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遠光是否擁有完整的服務團隊?
我公司于1998年12月正式成立,至今已擁有近2000名行業專屬服務顧問,在全國各省會城市、直轄市均設有分支機構,以貼近客戶開展“零距離”式服務。
遠光如何提供服務;
公司通過建立一套以客戶為中心的嚴謹而行之有效的服務管理體系,在服務的各流程、各崗位上建立自我完善的工作循環,使每個員工都提高問題意識,自覺發現問題並系統性地解決問題。2011年6月遠光公司通過了中國信息安全認證中心的嚴格審核,取得了 ISO20000服務管理體系認證。為保障客戶利益,在簽訂的銷售合同中,詳細明確了服務內容、服務方式、服務期限、服務收費標準等主要條款。
遠光有哪幾種服務方式?
公司提供呼叫中心電話服務、現場上門服務、服務人員駐點服務、網絡遠程服務、Email郵件服務、傳真服務等多種服務方式,確保5(天)*8(小時)以上服務提供,其中呼叫中心電話服務實行7(天)*24(小時)在線服務。
遠光產品報價在哪里查詢?
公司在全國31個省市都設立了營銷機構,可以在公司官網獲取聯系信息,聯系所在營銷機構咨詢。
提交的產品問題處理一般多久能處理完畢?
服務人員在接到客戶請求後,一般會初步判定事件類別,並根據事件緊急程度及影響程度預估處理交付時間進行反饋。
問題處理如何查詢進度?
一般都可咨詢當地營銷機構查詢處理進度,同時還可通過關注官方微信或直接致電公司服務熱線查詢。
系統運維服務都是按年度簽訂麼?
一般公司產品系統運維服務都是按年度簽訂,不定期各營銷機構會根據產品促銷方案或客戶需求按約定日期簽訂。詳情可在簽約時與營銷機構協商確定。

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